Kunder og kundegrupper
Opprett og rediger kunder, se ordrer og abonnementer per kunde, og bruk kundegrupper til egne priser, synlighet og rabatter.
Kunderegisteret er felles for nettbutikken og kassen. En kunde kan ha handlet på nett, i butikken eller begge deler, og du finner all historikken samlet på kunden. Med kundegrupper kan du gi utvalgte kunder egne priser, egne produkter eller automatiske rabatter – for eksempel for bedriftskunder eller medlemmer.
Før du starter
Tilgangene til kunder er «Se kunder», «Redigere og slette kunder» og «GDPR data-eksport». Se Brukere, roller og tilganger.
Opprette og redigere en kunde
- Gå til «Kunder» → «Kunder».
- Trykk «Ny kunde», eller trykk på en eksisterende kunde for å redigere.
- Fyll ut «Kundeinformasjon»: «Fornavn», «Etternavn», «E-post», «Telefon» og eventuelt «Kundereferanse».
- For bedriftskunder fyller du ut «Bedriftsnavn» og «Org.nummer» under «Bedrift».
- Under «Adresser» legger du inn én eller flere adresser, og merker hvilken som er «Standard leveringsadresse» og «Standard fakturaadresse».
- Under «Brukerkonto» kan du koble kunden til en innloggingskonto i nettbutikken.
- Under «Kundegrupper» krysser du av for gruppene kunden skal være med i.
- Trykk «Opprett» for en ny kunde, eller «Lagre endringer» når du redigerer.
Alt om kunden på ett sted
Nederst på kundesiden finner du faner med kundens historikk, blant annet «Ordrer», «Bookinger», «Abonnementer», «Fakturaer», «Betalingsmetoder», «Stempelkort» og «Kontrollspor». Hvilke faner du ser, avhenger av hvilke funksjoner butikken bruker.
Kundegrupper
Gå til «Kunder» → «Kundegrupper». Hver butikk starter med gruppen «Privatkunder», som er standardgruppen.
Opprette en kundegruppe:
- Trykk «Ny kundegruppe».
- Skriv inn «Navn», for eksempel «Bedriftskunder».
- Skriv inn «Handle» – en unik, kort identifikator uten mellomrom, for eksempel
bedrift. - Slå på «Standard kundegruppe» bare hvis denne gruppen skal være standard.
- Trykk «Opprett». Legg deretter kunder i gruppen fra kundesiden.
Kolonnen «Type» i listen viser «Manuell» for grupper du styrer selv, og «Abonnement» for grupper som styres automatisk av et abonnement. Hvert abonnementsprodukt får sin egen gruppe, som heter «Abonnement:» fulgt av produktnavnet. Kunder med et aktivt abonnement legges inn i gruppen automatisk og tas ut når abonnementet ikke lenger er aktivt. Disse gruppene kan ikke velges på kunden. Slik kan du for eksempel gi abonnenter en medlemspris.
Hva kan du bruke kundegrupper til?
| Bruk | Hvor du stiller det inn |
|---|---|
| Egne priser – for eksempel bedriftspris eller kvantumsrabatt for en gruppe | På produktvarianten: velg «Kundegruppe» og eventuelt «Min. antall» på prislinjen. |
| Synlighet – produkter bare utvalgte grupper kan se og kjøpe | På produktet: «Synlighet for kundegrupper». Ingen valg = synlig for alle. |
| Automatiske rabatter | På rabatten: «Kunder og kundegrupper». |
Se Priser, mva og kundegruppepriser og Rabatter på linje og på hele salget.
Grupper merket «auto» i disse listene er abonnementsgrupper.
Slette en kunde
Trykk «Slett» på kundesiden. Kunder som har ordrer, kassatransaksjoner, abonnementer, bookinger, gavekort eller klippekort, kan ikke slettes – de må bevares som regnskapsdata. Knappen er da grå, og du ser hvorfor når du holder musen over den. Vil du fjerne personopplysningene til en slik kunde, bruker du «Anonymiser / slett persondata». Se Innsyn og sletting av kundedata (GDPR).
Med «Slett valgte» i kundelisten kan du slette flere kunder samtidig. Kunder som ikke kan slettes, hoppes over.
Godt å vite
- Kunder som handler i kassen uten å bli registrert, havner på «Kontantkunde». Se Kunde på salget og Kontantkunde.
- Har butikken kredittsalg slått på, finner du knappen «Kreditt» på kundesiden, der du setter kredittgrense og betalingsfrist. Se Fakturering og kredittsalg.