Selvbetjening med mobil – slik handler kunden – Hjelpesenter

Slik fungerer selvbetjening på kundens egen telefon: plakat og klistremerke, handlekurv, betaling på terminalen og kvittering. Dette skriver du ut og henger opp.

Med Mobil bruker kunden sin egen telefon som «skjerm». Hun trenger ingen app og ingen konto. Her ser du hva kunden gjør, hva du må henge opp, og hva du gjør når noe skjer.

Før du starter

Sett opp selvbetjening og en virtuell kasse først. Se Selvbetjening – oversikt og oppsett.

Slik handler kunden

Kunden skanner QR-koden på plakaten med mobilkameraet.
Hun trykker «Kom i gang» og skanner varene med mobilkameraet eller søker og velger dem. Prisene vises inkludert mva. Ingenting reserveres mens hun handler.
Hun trykker «Betal» og skanner QR-koden på klistremerket ved terminalen. Har stedet bare én selvbetjeningskasse, trenger hun ikke skanne igjen.
På betalingssiden skriver hun inn mobilnummeret sitt og trykker «Betal». Nummeret brukes bare til å sende kvitteringen. Landskoden står på Norge, eller på landet mobilens språk tilsier; utenlandske kunder kan velge land eller skrive nummeret med +. Først nå registreres kjøpet på kassen og terminalen gjøres klar.
Hun holder kortet mot terminalen. Beløpet står på mobilen. Frem til kortet er lest, kan hun trykke «Avbryt», og handlekurven blir tatt vare på.
Hun velger kvittering: «Send på SMS» eller «Skriv ut». Gjør hun ikke noe valg, sendes kvitteringen på SMS etter 30 sekunder.
Mobilen viser «Ferdig» med et grønt hakemerke, klokkeslett og antall varer. Viser du ordrenummer, står hentenummeret her også. Kunden kan vise denne skjermen hvis en ansatt spør, for eksempel ved utgangen.

Plakat og klistremerke

Plakaten (A4) henger du ved inngangen. Den har logoen din, butikknavn, QR-koden og seks enkle steg. Du laster den ned under «Innstillinger» → «Kasse» → «Selvbetjening» med «Last ned trykkmateriell» → «Plakat til inngangen». Velg stedet plakaten gjelder for. Klistremerkene til terminalene laster du ned fra samme knapp.
Klistremerket setter du på eller ved terminalen. Det har QR-koden til akkurat den kassen, kassens navn og teksten «Skann for å betale her». Du laster det ned fra kassen: «Kasse (POS)» → «Kasser», og så «Last ned klistremerke (PDF)».
Har stedet bare én selvbetjeningskasse, bruker plakaten en QR-kode som går rett til den kassen.
Roter QR-kode: Er klistremerket kommet på avveie, bruker du «Roter QR-kode» på kassen. Det gamle klistremerket slutter da å virke. Kunden ser «QR-koden er utløpt – skann koden på terminalen». Skriv ut og sett opp et nytt klistremerke.
Å laste ned klistremerket på nytt gir samme QR-kode. Gamle klistremerker er fortsatt gyldige til du velger «Roter QR-kode».

Kvittering og utskrift

Velger kunden «Send på SMS», får hun en «Elektronisk salgskvittering». Det er originalen.
Velger hun «Skriv ut», skrives originalen ut ved terminalen.
Ber hun om den andre formen etterpå, blir den en KOPI. Mer enn én original og én kopi gis ikke fra mobilen. Kunden henvises til en ansatt.
Skriveren er ikke klar? Salget går likevel gjennom. Har kunden valgt utskrift og skriveren ikke har skrevet ut, kan hun trykke «Send på SMS i stedet». Da sendes SMS-en som original, og papirkvitteringen trekkes tilbake. Har skriveren allerede skrevet ut, blir SMS-en en kopi.

Godt å vite

Terminalen er opptatt? Da ser kunden «Terminalen er opptatt – vent litt», og hvilke andre terminaler som er ledige.
Pris eller utvalg endret mens kunden handlet: hun får se ny sum og må bekrefte før noe betales. Varer du har tatt ut av utvalget, fjernes.
Kunden lukker nettleseren etter at hun har betalt: kjøpet fullføres likevel, og kvitteringen sendes på SMS etter kort tid.
Betalingen avvises, avbrytes eller tar for lang tid: handlekurven blir tatt vare på, slik at kunden kan prøve igjen. Salget blir annullert i journalen, og ingenting trekkes.
Fastlåst betaling: står det «Betalingen er registrert – en ansatt hjelper deg», må en ansatt løse saken under «Kasse (POS)» → «Kasser» (se Feilsøking i kassen).
Feil mobilnummer: SMS-en gikk til feil person. En ansatt kan sende en kopi til riktig nummer.
Personvern: nummeret slettes automatisk 24 timer etter kjøpet. Journalen viser bare et delvis skjult nummer.
Slått av midt på dagen: nye besøk får «ikke funnet». Betalinger som allerede er i gang, fullføres.

Se også Selvbetjening – oversikt og oppsett La kundene handle selv og betale med kort på terminalen, med egen mobil eller på en kiosk. Slik slår du det på, velger hvilke varer som kan kjøpes og setter opp kassen.