Selvbetjening – oversikt og oppsett

Med selvbetjening kan kundene handle uten hjelp fra en ansatt. De velger varer, og betaler med kort på butikkens betalingsterminal. Det finnes to måter å gjøre det på:

• Mobil: kunden bruker sin egen telefon. Hun skanner en QR-kode, legger varer i en handlekurv og betaler på terminalen. Ingenting i butikken trenger en skjerm. Kassen er en «virtuell kasse».
• Kiosk: en skjerm i butikken (for eksempel et nettbrett) som kunden bruker selv, sammen med en terminal.

Begge er helt vanlige kassesalg. De havner i dagsoppgjøret (Z-rapporten), i den elektroniske journalen og i SAF-T, som alle andre kassesalg. Det går bare med kort. Kunden oppgir bare et mobilnummer, som brukes til å sende kvitteringen.

Før du starter

• Funksjonen må være slått på for butikken din av Cmerce. Ta kontakt med oss hvis du ikke ser «Selvbetjening» under innstillingene.
• Du trenger rettigheten «Konfigurere selvbetjening».
• Du trenger en betalingsterminal fra Surfboard med skriver: enten terminalens innebygde skriver eller en Star-skriver som er koblet til kassen. Kassen kan ikke brukes til selvbetjening uten skriver, fordi kunden skal kunne velge papirkvittering.
• Selvbetjening tar ikke imot kontanter. Kassaskuffen er slått av på selvbetjeningskasser.

Slik gjør du det

1. Gå til «Innstillinger» → «Kasse» → «Selvbetjening».
2. Slå på «Aktiver selvbetjening». Slå deretter på «Mobil (kundens egen telefon)» og/eller «Kiosk (butikkens skjerm)».
3. Under «Varegrupper» velger du hvilke varegrupper kundene kan kjøpe fra. Undergrupper følger med. Er listen tom, kan ingenting kjøpes.
4. Under «Unntatte produkter» tar du ut enkeltprodukter som ikke skal kunne kjøpes, selv om de ligger i en valgt varegruppe.
5. Skriv en «Velkomsttekst» og en «Hjelpetekst» (maks 280 tegn hver) hvis du vil. Slå på «Vis ordrenummer» for å vise hentenummeret på «Ferdig»-skjermen.
6. Trykk «Lagre».
7. Gå til «Kasse (POS)» → «Kasser», og opprett eller åpne kassen som skal være selvbetjening. Under «Selvbetjening» setter du «Type kassepunkt» til «Selvbetjening» og velger «Grensesnitt»: «Virtuell kasse – kunden bruker egen mobil» eller «Kiosk – butikkens skjerm».
8. Koble kassen til betalingsterminalen og skriveren. Skjemaet viser hva som mangler.
9. Valgfritt: «Reservasjonstid (sekunder)» styrer hvor lenge en kunde holder kassen reservert etter at hun har trykket «Betal». La feltet stå tomt for standard (3 minutter).
10. Last ned klistremerket med «Last ned klistremerke (PDF)» og fest det ved terminalen. Under «Innstillinger» → «Kasse» → «Selvbetjening» finner du «Last ned plakat (PDF)». Plakaten henger du ved inngangen. Se Selvbetjening med mobil.

Virtuell kasse eller kiosk?

Du kan bruke begge i samme butikk, på ulike kasser. Hver selvbetjeningskasse hører til én terminal.

Godt å vite

• Bare én kunde om gangen per kasse og terminal. En annen kunde som prøver, får beskjed om å vente, og ser andre ledige terminaler på samme sted.
• Kassen åpnes og lukkes av seg selv. Dagens første salg åpner kassen. Etter dagens sperretid lukkes kassen automatisk, og Z-rapporten lagres uten å skrives ut. En dag uten salg har ingen Z-rapport.
• Retur gjør du på en vanlig, betjent kasse. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte. Se Retur og tilbakebetaling.
• Ingen rabatter, prisendringer eller treningsmodus på selvbetjeningskasser.
• Varer som ikke er med: gavekort, abonnement, klippekort, bookinger, varer med fri pris og varer med egne tilleggsfelt selges ikke i selvbetjening.
• Hjelp: kunden kan be om hjelp. En ansatt kan avbryte et kjøp, skrive ut en kopi av kvitteringen eller løse en fastlåst betaling. Se Kasser og lokasjoner.
• Har klistremerket kommet på avveie, bruker du «Roter QR-kode» på kassen. Gamle klistremerker slutter da å virke, og du må skrive ut et nytt (se Mobil).