Feilsøking i kassen

Her finner du de vanligste meldingene og problemene i kassen, og hva du gjør med dem. Finn overskriften som passer, og følg rådet. Gjelder rådet bare nettkassen eller bare Kasse-appen på Android, står det.

«Kassen er i bruk»

En kasse kan bare brukes på én enhet om gangen. Ser du «Kassen er i bruk på …», er kassen åpen på en annen nettleser eller enhet.

• Trykk «Tilbake til kassevalg» og velg en annen kasse, eller lukk kassen på den andre enheten først.
• Har den andre enheten blitt forlatt, kan en ansatt med rettigheter trykke «Overta kassen». Den andre enheten låses da ute.
• Står det «Kassen er ikke tilgjengelig» (Denne kassen er bundet til en annen enhet), er kassen knyttet til en bestemt enhet. Bruk den enheten.

Ser du «Kassen ble overtatt av …», har noen andre tatt over kassen. Salget du holdt på med er lagret og kan fullføres på enheten som nå bruker kassen. Trykk «OK».

«Kassaskuffen er åpen»

Gjelder bare kasser med integrert kassaskuff. Mens skuffen står åpen, tar kassen ikke imot noen registreringer: ingen nye varer, rabatter, kunde, parkering, betaling eller retur. X-rapport, dagsoppgjør og utskrift av kvittering virker som vanlig. Lukk skuffen, så kan du fortsette.

Står det at skuffen «ble sist meldt åpen, og skriveren har ikke svart siden», vet ikke kassen om skuffen er lukket. Lukk skuffen og sjekk at skriveren er på og koblet til – skuffen meldes via skriveren. Sperren oppheves når skriveren melder at skuffen er lukket, eller senest ti minutter etter at skriveren sist meldte skuffen åpen – klokkeslettet står i meldingen. Les mer i Kassaskuffen.

«Kassen er sperret for nye salg» eller «Dagsoppgjør mangler.»

Dagsoppgjøret for en tidligere dag er ikke kjørt. Fra kl. 02.00 natten etter salgsdagen viser kassen «Dagsoppgjør mangler.», og fra kl. 04.00 kan du ikke starte nye salg (standardtider). Trykk «Kjør dagsoppgjør (Z-rapport)» og lukk skiftet som vanlig. Et salg du allerede har startet, kan du fullføre først. Se Dagsoppgjør og Z-rapport.

Kassen vil ikke lukke skiftet

• «Du må fullføre eller annullere det pågående salget før du kan lukke kassen.» – det ligger varer i handlekurven. Fullfør eller annuller salget.
• Det står parkerte salg i lukkevinduet – trykk «Hent» eller «Annuller», eller kryss av for å annullere alle.
• En kortbetaling venter på terminalen – vent til den er ferdig, eller avbryt den (se under).

Kvitteringen skrives ikke ut

Salget er gjennomført selv om skriveren ikke virker. Kvitteringen ligger i kø og skrives ut når skriveren er tilbake.

1. Sjekk at skriveren er slått på, har papir og har nett.
2. Sjekk at skriveren er koblet til riktig kasse under «Kasse (POS)» → «Skrivere».
3. Har skriveren vært borte lenge, skrives gamle kvitteringer ikke ut automatisk når den kommer tilbake – da slipper du en bunke utdaterte kvitteringer.
4. Trenger kunden kvitteringen, kan du sende den på e-post eller SMS, eller skrive ut én kopi fra «Historikk» med «Skriv ut kopi». Bare én papirkopi er tillatt per kvittering.

Se Koble til kvitteringsskriver.

Kortbetalingen henger

Mens kassen venter på terminalen, ser du vinduet «Kortbetaling».

• Trykk «Avbryt betaling» hvis kunden ikke skal betale likevel.
• Svarer ikke terminalen, vises «Tving stopp». Den stopper terminalen og avbryter betalingen. Skjer ingenting på terminalen, start den på nytt.
• Deler flere kasser samme terminal og den er opptatt av en annen kasse, kan en ansatt med rettigheter trykke «Ta over terminalen». Det går aldri hvis betalingen på den andre kassen allerede er godkjent.

Er en kortbetaling godkjent, men salget ble aldri fullført, kan terminalen bli låst. Da kan eier eller leder åpne kassen under «Kasse (POS)» → «Kasser» og bruke «Løs fastlåst kortbetaling» → «Frigjør terminalen». Er pengene trukket og salget ikke kan fullføres, må beløpet refunderes på terminalen.

Skanneren finner ikke varen

• «Fant ikke varen» – strekkoden er ikke registrert på noe produkt. Sjekk strekkoden på produktet, eller søk opp varen manuelt.
• «Varen finnes, men er ikke tilgjengelig i kassen» – strekkoden hører til et produkt, men produktet kan ikke selges i kassen, for eksempel fordi det ikke er aktivt eller ikke er tilgjengelig i kassekanalen. Sjekk produktets status og kanaler i administrasjonen.

Meldingen lukker seg selv etter et par sekunder, eller når du trykker på den.

Skjer det ingenting når du skanner, eller kommer det feil tegn:

1. Trykk på et tomt felt i kasseskjermen og skann på nytt.
2. Sett skanneren til norsk tastaturoppsett, med Enter som avslutning og uten prefiks. Bluetooth-skannere må stå i tastaturmodus (HID).
3. Er skanneren trådløs, flytt den nærmere eller par den på nytt. Prøv gjerne USB.

Bare nettkassen: Legg til ?scandebug=1 bak kasseadressen i nettleseren for å få et lite panel som viser hva skanneren sender. Slå det av igjen med ?scandebug=0. Kasse-appen har ikke dette panelet, men du kan åpne nettkassen på samme enhet for å teste skanneren. Se Strekkodeleser.

Kasse-appen: «Frakoblet»

Kasse-appen på Android trenger nett for å ta betalt. Uten nett kan du legge varer i handlekurven, og de synkroniseres når forbindelsen er tilbake, men betaling er sperret til da. Sjekk Wi-Fi eller mobildata.

Kasse-appen: «Oppdatering kreves»

Appversjonen er for gammel til å brukes mot Cmerce. Oppdater appen til versjonen som vises på skjermen.