Kundeklubb (Smile) i kassen

Har butikken din kundeklubb i Smile.io, kan du se kundens poeng i kassen og la kunden bruke dem som rabatt på salget. Poengene opptjenes ikke i kassen, men av Smile selv når salget er sendt videre til Shopify. Denne artikkelen viser hva kassereren ser og gjør.

Før du starter

• Kundeklubb med Smile.io må være slått på for butikken, og Smile må være koblet til under «System» → «Integrasjoner» → «Smile.io». Oppsettet krever Shopify-integrasjon med ordre- og kundesynkronisering – se Kundeklubb med Smile.io.
• Kunden må være lagt på salget, og kunden må ha e-postadresse. Smile finner kunder bare på e-post, så Kontantkunde og kunder uten e-post kan ikke kobles.
• Om poeng kan løses inn i kassen, styres av innstillingen «Innløsning i kassen» på Smile-siden.

Slik gjør du det

Se kundens poeng

1. Legg kunden på salget.
2. Over handlekurven vises kundens saldo, for eksempel «1 250 poeng». Butikken kan ha sitt eget ord for poeng, og kassen bruker det.
3. Åpne kundekortet for å se mer under «Kundeklubb»: saldo, eventuelt VIP-nivå og listen «Ubrukte belønninger».

Bruke poeng på salget

1. Legg varene i salget først. Uten varer får du meldingen «Legg varer i salget før du løser inn poeng.»
2. Trykk «Bruk poeng» på linjen over handlekurven, eller «Bruk poeng på salget» i kundekortet.
3. Kassen henter belønningene kunden kan bruke. Hver viser hvor mange poeng den koster og omtrent hvor mye den er verdt, for eksempel «500 poeng → ca. 50 kr». Belønninger kunden ikke har råd til, er grået ut.
4. Trykk på belønningen kunden vil ha. Rabatten legges på salget som ordrerabatt, og linjen viser «Løst inn».
5. Ta betalt som vanlig. Beløpet som trekkes er det rabatterte.

Kronebeløpet i listen er et anslag. Den endelige rabatten er verdien av rabattkoden Smile utsteder.

Bruke en ubrukt belønning

Mange kunder løser inn poeng på nett og får en kode de aldri bruker. Slike koder står under «Ubrukte belønninger» med navn, kode og utløpsdato.

1. Når kunden har en ubrukt belønning, heter knappen over handlekurven «Bruk belønning».
2. Trykk «Bruk» ved belønningen i kundekortet. Rabatten legges på salget, og ingen poeng trekkes – belønningen er allerede betalt.

Står det «Belønningene kan ikke brukes i kassen nå — kunden kan bruke dem på nett.», kan du lese koden opp for kunden, så kan kunden bruke den i nettbutikken.

Melde inn en kunde

Er kunden ikke medlem, står det «Kunden er ikke medlem av kundeklubben.» Trykk «Meld inn i kundeklubben». Mangler kunden e-post, står det «Kunden mangler e-post og kan ikke kobles til kundeklubben.»

Godt å vite

• Én innløsning per salg. Enten poeng eller én ubrukt belønning, aldri begge. Innløsningen kan ikke kombineres med kupong eller manuell rabatt – legger du på en manuell ordrerabatt, erstatter den poengrabatten.
• Angre: fjerner du rabatten, bytter kunde eller avbryter salget, får kunden poengene tilbake. En ubrukt belønning blir liggende som ubrukt.
• Rabatten er begrenset til salgets beløp. Det som er til overs, overføres ikke til neste salg.
• Etter fullført salg deaktiveres rabattkoden, så den ikke kan brukes på nytt et annet sted.
• Opptjening skjer i Smile når salget er sendt til Shopify, vanligvis i løpet av noen sekunder. Hvor mange poeng kunden får, bestemmes av reglene i Smile, ikke i Cmerce.
• Retur: når et salg refunderes, trekker Smile tilbake poengene etter sine egne regler. Har kunden allerede brukt poengene, kan saldoen i Smile bli negativ og må eventuelt rettes i Smile.
• Saldoen oppdateres når du legger kunden på salget, og hver natt. Den er ikke i sanntid utover det.
• Kasse-appen på Android har de samme mulighetene. Der vises innløsningen som linjen «Poengrabatt» (eller «Belønning»), som du fjerner med «Fjern poengrabatt».
• Viser kundekortet «Fikk ikke kontakt med Smile — prøv igjen.», er Smile midlertidig utilgjengelig. Salget kan fullføres uten poeng.

Vanlige spørsmål

Hvorfor vises ikke poengene til kunden?

Kunden må ha e-post og være koblet til Smile. Nye kunder kan først bli synlige som medlemmer etter første kjøp, avhengig av hvordan Smile er satt opp.

Kan kunden løse inn poeng i nettbutikken?

Nei. Nettbutikken viser saldo, men innløsning skjer bare i kassen.

Hvorfor er ingen belønninger klikkbare?

Kunden har ikke nok poeng til noen av belønningene, eller det står «Ingen belønninger kan brukes i kassen ennå.» fordi butikken ikke har satt opp belønninger som kan brukes i kassen.