Selge abonnement i kassen

Du kan starte et abonnement for en kunde direkte fra kassen. Kassen hjelper deg å velge abonnementsprodukt, registrere kunden og få samtykke til automatisk fornyelse. Etterpå fornyes abonnementet automatisk, akkurat som abonnementer kjøpt i nettbutikken.

Før du starter

• Abonnementsproduktet må finnes og være satt opp som abonnement. Se Abonnementsplaner.
• Oppstart i kassen må være slått på: «Innstillinger» → «Tjenester» → «Abonnement», fanen «Kasse (POS)», bryteren «Tillat oppstart av abonnement i kassen». Er den av, viser ikke kassen noen abonnementsknapp.
• Under «Tillatte oppstartsmetoder» velger du hvilke knapper som skal vises i kassen: «På terminal (signatur på kortleser)» og/eller «QR- eller SMS-lenke (kunden fullfører selv)».
• SMS-lenke, engangskoder og velkomst-SMS krever at SMS er slått på under «Innstillinger» → «Bedrift» → «Varslinger», fanen «SMS».

Slik gjør du det

1. Trykk «Mer», og velg «Start abonnement» i menyen «Flere handlinger».
2. Velg abonnementsproduktet. Har det flere varianter, velger du variant. Fyll ut eventuelle ekstra felter (felter med * må fylles ut), og trykk «Fortsett».
3. Velg kunden:
   • Har du allerede lagt en kunde på salget, er kunden valgt for deg, og du kan rette navn, telefon, e-post og adresse.
   • Ellers søker du på navn, e-post eller telefon, eller trykker «+ Ny kunde» og fyller ut navn (påkrevd), e-post, telefon og adresse. Adresse er påkrevd hvis abonnementet skal sendes til kunden.
4. Kontroller kundeopplysningene og velg hvordan kunden skal bekrefte:
   • «På terminal (signatur)» – kunden bekrefter abonnementet og signerer på kortleseren, og kortet lagres.
   • «Send lenke på SMS» – kunden får en lenke og fullfører på egen telefon.
   • «Vis QR-kode» – kunden skanner koden på skjermen og fullfører på egen telefon.
5. På terminal: Følg med på skjermen. Kassen viser «Venter på samtykke på terminalen …», deretter «Venter på signatur på terminalen …» og eventuelt «Venter på kortbetaling …». Når alt er godkjent, ser du «Abonnementet er aktivt!».
6. Lenke eller QR: Når lenken er sendt eller QR-koden vist, trykker du «Ferdig». Du trenger ikke vente – abonnementet blir aktivt når kunden har fullført på telefonen.

Når butikken krever SMS-kode

Hvis «Krev SMS-engangskode ved oppstart på terminal» er slått på, sender kassen først en 4-sifret kode til kundens telefon. Be kunden lese den opp, tast den inn på tastaturet på skjermen og trykk «Bekreft og fortsett». Kom ikke koden fram, trykker du «Send ny kode». Kunden må ha telefonnummer for at dette skal virke.

Godt å vite

• Ikke på Kontantkunde. Et abonnement må alltid knyttes til en registrert kunde.
• Første betaling. Med «Belast første periode i kassen» på betaler kunden første periode på terminalen med en gang, og kortet lagres for fornyelser. Er innstillingen av, lagres bare kortet, og første trekk skjer ved første fornyelse. Prøveperioder belastes aldri ved oppstart.
• Kvitteringen for et abonnement startet på terminalen viser at abonnementet fornyes automatisk, med intervall, beløp og neste trekk, og signaturen når den er tatt.
• Lenke og QR fullføres som et kjøp på nett med betalingsmåtene som er slått på for nettbutikken. Kvitteringen sendes da på e-post, ikke skrevet ut i kassen. Lenken har begrenset levetid, og butikken kan sende automatiske påminnelser på SMS hvis kunden ikke fullfører.
• Avbryte. Trykk «Avbryt på terminalen» hvis leseren henger. Lukker du dialogen mens kassen venter på terminalen, avbrytes også forespørselen på leseren.
• Ny kunde får konto. Har kunden ingen konto, oppretter Cmerce en. Kunden får velkomst-SMS og/eller e-post med innlogging hvis butikken har slått det på.

Administrere abonnementet fra kassen

Åpne kunden i kundepanelet. Under «Abonnementer» ser du kundens aktive abonnementer, og du kan:

• «Pause» og «Gjenoppta» (bare hvis butikken tillater pause),
• «Si opp» – velg «Si opp ved periodeslutt» eller «Avslutt umiddelbart»,
• «Angre oppsigelse» for et abonnement som er sagt opp, men ikke avsluttet ennå.

Avsluttede abonnementer står under «Tidligere abonnementer».

For å endre et abonnement trenger du tilgangen «Endre kundens abonnement i kassen (pause, gjenoppta, si opp)».

Nettkassen og Kasse-appen

Kasse-appen på Android har samme oppstart: terminal, SMS-lenke og QR-kode. Ved lenke eller QR kan du gå videre med neste kunde mens kunden fullfører på egen telefon.

Vanlige spørsmål

Kunden fikk aldri fullført lenken. Hva skjer?

Lenken utløper etter tiden butikken har valgt. Fullfører kunden aldri, slettes den påbegynte oppstarten automatisk etter antall dager angitt under «Slett uferdig oppstart etter (dager)».

Kan jeg se om telefonnummeret er bekreftet?

Ja. Når SMS-koden er brukt ved oppstart, vises det på abonnementet i administrasjonen.