Retur og tilbakebetaling

Når en kunde leverer tilbake en vare som er kjøpt i kassen, registrerer du returen i kassen. Du finner det opprinnelige salget, velger hvilke varer og hvor mange som kommer tilbake, og bekrefter. Kassen lager da en ny, egen returtransaksjon og skriver ut en returkvittering. Det opprinnelige salget blir aldri endret.

Før du starter

• Du må ha tilgangen «Refundere salg i kassen (kontant og retur til kort)». Rollen Kasserer har den som standard, og eieren har alltid tilgang. Mangler du den, får du meldingen «Du har ikke tilgang til å refundere salg.»
• Kassen må være åpen (et skift må være startet).
• Ha kvitteringen fra kunden for hånden – enten kvitteringsnummeret eller QR-koden nederst på kvitteringen.

Slik gjør du det

1. Trykk «Finn ordre» nederst i handlekurven.
2. Skriv kvitteringsnummeret i feltet «Kvitteringsnr. eller ordre ref.» og trykk «Søk». Du kan også trykke på kameraknappen og skanne QR-koden på kvitteringen, eller skanne den med strekkodeleseren.
3. Salget vises i et sammendrag med dato, kasse, betalingsmåte og varelinjer. Kontroller at det er riktig salg, og trykk «Refunder».
4. Alle varer som fortsatt kan returneres, er forhåndsvalgt med fullt antall. Bruk − og + (eller trykk på tallet) for å justere hvor mange av hver vare som kommer tilbake. Varer som allerede er returnert, står som «Allerede refundert».
5. Kontroller beløpet under «Å refundere».
6. Skriv en kort årsak i feltet «Begrunnelse», for eksempel «Kunde endret mening». Begrunnelse er påkrevd.
7. Se hvor pengene går under «Refunderes til», eller velg under «Refunder til» hvis du har et valg (se under).
8. Trykk «Bekreft refusjon». Returkvitteringen vises på skjermen og skrives ut på kassens skriver (når automatisk utskrift er slått på).

Hvor går pengene?

En retur betales tilbake til samme betalingsmåte som kunden brukte. Det eneste unntaket er kortbetaling: et kortsalg kan også betales tilbake kontant.

Hvis salget ble delbetalt med gavekort, settes gavekortdelen tilbake på gavekortet først, og resten går til den andre betalingsmåten.

Kvittering og signatur

Etter en retur skriver kassen ut en returkvittering. Den har overskriften «Returkvittering».

• Nettkassen skriver ut to eksemplarer: ett til kunden og ett butikken beholder. Butikkens eksemplar har linjer for kundens signatur og telefonnummer.
• Kasse-appen på Android lar kunden signere på skjermen og eventuelt skrive inn telefonnummer. Da skrives det bare ut ett eksemplar, til kunden, fordi butikken har signaturen lagret elektronisk. Kunden kan også hoppe over signeringen – da skrives begge papireksemplarene ut som vanlig.

Godt å vite

• Delvis retur: Du kan returnere noen av varene, eller færre enn kjøpt antall. Resten kan returneres senere. Kassen holder styr på hvor mange som er igjen.
• Rabatterte varer: Har salget rabatt, beregnes tilbakebetalingen av den rabatterte prisen kunden faktisk betalte. Linjen er merket «RABATTERT».
• Kvitteringsnummer gjelder denne kassen: Når du skriver inn et kvitteringsnummer, søker kassen bare blant salg på kassen du står ved. Kommer kunden med en kvittering fra en annen kasse, skann QR-koden på kvitteringen i stedet – da finner kassen salget uansett kasse.
• Andre dager og andre skift: Du kan returnere et salg fra en tidligere dag eller et annet skift.
• Gavekort som er solgt: Returnerer du et solgt gavekort, blir gavekortet ugyldig. Dette går bare hvis gavekortet ikke er brukt.
• Bookinger: Returnerer du en booking, blir bookingen kansellert.
• Det kassen ikke tillater: Du kan ikke returnere en retur, et salg i treningsmodus, eller mer enn det som er igjen av en vare. Er salget allerede returnert i sin helhet, får du beskjed om det.
• Ikke fra administrasjonen: Et salg fra kassen kan bare returneres i kassen. I administrasjonen er refusjonsknappene skjult for slike ordrer, slik at det alltid blir en returkvittering.
• Kjøpt i nettbutikken? Se Nettordrer i kassen.

Vanlige spørsmål

Kunden har mistet kvitteringen. Hva gjør jeg?

Hvis du vet omtrent når salget skjedde, kan du finne det under «Mer» → «Historikk» (gjelder skiftet som pågår) og lese av kvitteringsnummeret der. Ellers må du finne kvitteringsnummeret på annen måte før du kan registrere returen.

Kan jeg gi kontanter tilbake for et Vipps-kjøp?

Nei. Bare kortsalg kan betales tilbake kontant. Alle andre betalingsmåter går tilbake til samme betalingsmåte.

Telles returen med i dagsoppgjøret?

Ja. Returen kommer med på X- og Z-rapporten for kassen der du registrerte den.