Kundeklubb med Smile.io

Har du en kundeklubb i Smile.io, kan du koble den til Cmerce. Kundene tjener poeng på salg i kassen, og kassen kan vise poengsaldo og la kunden bruke poeng og belønninger på kjøpet. Smile.io bygger på Shopify, så integrasjonen går gjennom Shopify-koblingen din.

Før du starter

Integrasjonen kan ikke slås på før alt dette er på plass:

1. Smile.io-integrasjonen må være slått på for butikken din av Cmerce.
2. Shopify er koblet til under «Integrasjoner» → «Shopify». Se Shopify.
3. «Send POS-salg til Shopify som ordre» er slått på i Shopify-innstillingene. Uten det får kundene ingen poeng.
4. «Send kunder til Shopify (utgående)» er slått på under «Kundesynkronisering». En kunde må finnes i Shopify før Smile kan knytte poengene til riktig person.
5. Du har Smile-plan Plus eller Enterprise. Lavere planer har ikke API-nøkler.
6. Du trenger tilgangen «Integrasjoner (regnskap m.m.)».

Mangler noe, viser oppsettet «Forutsetninger mangler» og hva som mangler.

Slik gjør du det

Koble til

1. Lag en API-nøkkel i Smile Admin (Settings → API keys). Gi den disse tilgangene: customer:read, customer_identity:write, points_settings:read, points_product:read, points_purchase:write, points_transaction:write og reward_fulfillment:read.
2. I Cmerce går du til «Integrasjoner» → «Koble til Smile.io».
3. Lim inn «API-nøkkel» og fullfør. Nøkkelen sjekkes mot Smile med en gang og lagres kryptert.

Innstillinger

Gå til «Integrasjoner» → «Smile.io». Her finner du:

• «Opptjening» – kun informasjon. Hvor mange poeng kundene får, og for hvilke varer, styres i Smile Admin, ikke i Cmerce.
• «Velkomstbonus» – slå på «Gi velkomstbonus til nye kunder» hvis nye kunder skal få poeng med en gang. Anbefalt oppsett er å lage en egen opptjeningsregel i Smile og lime inn tokenet i «Aktivitets-token fra Smile». Da styres poengbeløpet i Smile. Lar du feltet stå tomt, fyller du i stedet inn antall poeng i Cmerce. Velkomstbonus via egen opptjeningsregel krever tilgangen activity:write på API-nøkkelen.
• «Innløsning i kassen» – slå på «Tillat innløsning av poeng i kassen» hvis kundene skal kunne bruke poeng i kassen.

Klikk «Test tilkobling» for å sjekke nøkkelen og hente oppdatert poengnavn og belønningsliste. «Koble fra» stopper integrasjonen uten å røre poengene kundene allerede har.

Godt å vite

• Poeng opptjenes gjennom Shopify. Når et kassesalg sendes til Shopify, gir Smile poeng etter dine egne regler i Smile Admin, normalt i løpet av noen sekunder. Om beløpet regnes med eller uten mva, stiller du også inn i Smile.
• Poengnavnet («poeng», «stjerner» e.l.) hentes fra Smile og brukes i kassen og på kundekortet.
• Kunden må ha e-post. Smile finner kunder på e-postadresse. Kunder uten e-post kan ikke kobles.
• Velkomstbonusen koster én ordre i Smile-planen per ny kunde, fordi kunden registreres hos Smile med en teknisk ordre på 0 kr som slettes igjen. Har du mange nye kunder og en stram plan, la den stå av – kundene får uansett poeng ved første kjøp.
• Retur: Når et salg returneres i kassen, sendes returen til Shopify, og Smile trekker poengene etter dine egne innstillinger. Er poengene allerede brukt, må saldoen rettes manuelt i Smile Admin.
• Shopify-tilganger: For at kassen skal kunne lese verdien av en belønning og stenge koden etter bruk, må Shopify-appen ha tilgangene read_discounts og write_discounts. Mangler de, viser innstillingssiden et varsel.
• Slås ordresynkronisering eller kundesynkronisering av senere, settes Smile-visningene i kassen på pause.

Slik bruker kassen kundeklubben: Kundeklubb (Smile) i kassen.

Vanlige spørsmål

Kan jeg endre hvor mange poeng kundene får?

Ja, men det gjør du i Smile Admin, på opptjeningsregelen for kjøp. Cmerce leser ikke og styrer ikke den regelen.

Får kundene poeng på nettbutikk-kjøp?

Bare hvis nettbutikk-ordrene også sendes til Shopify. Smile gir poeng på alle ordrer som kommer inn i Shopify.