Kundeabonnementer: fornyelse, purring og pause

Når en kunde har tegnet et abonnement, fornyer Cmerce det automatisk ved hver periodeslutt og belaster den lagrede betalingsmåten. Her ser du hvordan du følger med på abonnementene, hva som skjer når en betaling feiler, og hva du kan gjøre med et enkelt abonnement.

Før du starter

• Du trenger tilgangen «Se abonnementer» for å se listen, og «Pause, gjenoppta, kansellere, fornye, prisendring, kuponger» for å endre abonnementer.
• Innstillingene for gjenforsøk og purring krever tilgangen «Abonnementsinnstillinger».

Slik gjør du det

Finn et abonnement

1. Gå til «Salg» → «Abonnementer».
2. Listen viser referanse, produkt, kunde, status, pris, «Periode til» og antall mislykkede forsøk.
3. Bruk filtrene for å finne det du leter etter, for eksempel «Har betalingsproblemer», «Kanselleres snart», «Mangler betalingsmåte» eller «Startet i kassen».
4. Klikk på et abonnement for å åpne det.

Handlinger på et abonnement

På abonnementssiden finner du knappene som passer til statusen:

• «Pause» – stopper fornyelsene. Kunden tas ut av abonnementsgruppen. Har abonnementet bindingstid, forlenges den med lengden på pausen.
• «Gjenoppta» – starter et pauset abonnement igjen.
• «Kanseller ved slutt» – abonnementet går ut perioden (eller bindingstiden) og avsluttes da. Du kan skrive en årsak.
• «Kanseller umiddelbart» – avslutter med en gang, og kunden mister tilgangen. Gjenstående bindingstid faktureres ikke. Kan ikke angres.
• «Angre kansellering» – fjerner en kansellering som ikke har trådt i kraft ennå.
• «Forny nå» – belaster kunden for inneværende periode med en gang. En periode som allerede er betalt, belastes aldri på nytt. Ikke tilgjengelig for Vipps, der fornyelser alltid planlegges på forhånd.
• «Oppdater pris», «Legg til bindingstid» og «Legg til rabattkode» – endrer prisen, bindingstiden eller gir rabatt på et visst antall fornyelser.

Vil du endre prisen på mange abonnementer, merker du dem i listen og bruker «Oppdater priser».

Still inn gjenforsøk og purring

1. Gå til «Innstillinger» → «Tjenester» → «Abonnement».
2. I fanen «Gjenforsøk og dunning» setter du:
   • «Maks antall gjenforsøk» (standard 3).
   • «Gjenforsøk etter (dager)», for eksempel «1, 3, 7».
   • «Kanseller automatisk etter (dager)» (standard 14).
3. Under «Valg» bestemmer du om kundene selv kan pause («La kunder sette abonnementet på pause») og si opp («La kunder si opp abonnementet selv»), og om det skal sendes purre-e-poster.
4. Tekstene i e-postene redigerer du i fanen «E-postmaler».
5. Lagre.

Slik går en mislykket betaling

1. Fornyelsen feiler. Abonnementet får status «Forfalt», og kunden får e-post om at betalingen mislyktes.
2. Cmerce prøver på nytt etter dagene du har valgt. Feiler det igjen, får kunden e-post om når neste forsøk skjer.
3. Krever banken at kunden bekrefter kortet selv, får kunden i stedet en e-post om at handling kreves.
4. Når alle gjenforsøkene er brukt opp og antall dager i «Kanseller automatisk etter (dager)» har gått siden den ubetalte perioden startet, avsluttes abonnementet som «Utløpt», og kunden får beskjed.

E-postene sendes bare når «Send purre-e-poster (dunning)» er slått på.

Betaler kunden i mellomtiden, for eksempel ved å legge inn nytt kort på «Min konto», går abonnementet tilbake til «Aktiv».

Godt å vite

• Kundens egen side: På «Min konto» i nettbutikken kan kunden se abonnementene sine, betale en forfalt periode, bytte kort, og pause eller si opp hvis du har tillatt det.
• Kunden stanser betalingsavtalen i banken eller Vipps-appen: Kunden får automatisk varsel om å legge inn ny betalingsmåte. Under «Kunden har stanset betalingsavtalen» velger du hva som skjer ved neste fornyelse hvis fristen går ut: «Faktura», «Sett på vent» eller «Ettergi». «Faktura» kan bare brukes når du har bekreftet at vilkårene dine opplyser om bindingstid og etterfakturering.
• Oppsigelse må være enkel. Slår du av at kunden kan si opp selv, må du sørge for en enkel oppsigelsesvei på annen måte. Forbrukerregler krever vanligvis at oppsigelse er like enkelt som inngåelse.
• Vipps-fornyelser opprettes noen dager før forfall, og Vipps tar pengene på forfallsdatoen.
• Abonnement kan også startes og endres i kassen. Se Selge abonnement i kassen.

Vanlige spørsmål

Kunden vil ta pause i bindingstiden. Går det?

Ja. Bindingstiden forlenges med lengden på pausen. Et abonnement som er sagt opp i bindingstiden, må få kanselleringen angret før det kan pauses.

Hvorfor er «Forny nå» grå?

Betalingsmåten støtter ikke belastning på forespørsel, for eksempel Vipps. Fornyelsen skjer da automatisk på forfallsdatoen.