Kunden registrerer seg selv

I stedet for at du skriver inn navn, e-post og adresse mens kunden står ved disken, kan kunden registrere seg selv på sin egen telefon. Du taster bare mobilnummeret. Når kunden er ferdig, legges kunden automatisk på salget.

Det finnes to måter:

• Vipps-push – kunden godkjenner i Vipps-appen, og navn, telefon, e-post og adresse hentes bekreftet fra Vipps.
• SMS-lenke – kunden får en lenke på SMS og fyller ut et kort skjema.

Før du starter

• SMS-lenke krever at SMS er slått på under «Innstillinger» → «Bedrift» → «Varslinger», fanen «SMS».
• Vipps-push krever at butikken har satt opp «Logg inn med Vipps», og at bryteren «Tillat Vipps-push fra kassen» er slått på under «Innstillinger» → «Tilgang og sikkerhet» → «Innlogging», delen «Selvregistrering i kassen». Les hjelpeteksten ved bryteren før du slår den på – det må også gjøres et oppsett i Vipps-portalen.
• Er ingen av delene slått på, vises ikke «Send til kundens telefon» i kassen.

Slik gjør du det

1. Trykk «Kunde» (eller kundefeltet over handlekurven, der det står «Kontantkunde») for å åpne kundepanelet.
2. Under «Send til kundens telefon» skriver du kundens nummer i feltet «Mobilnummer».
3. Trykk «Vipps-push» eller «Send SMS-lenke».
4. Kassen viser «Venter på kunden …» og hvilket nummer forespørselen er sendt til.
5. Ved Vipps-push: Kassen viser en kode under «Kunden skal se denne koden i Vipps:». Be kunden kontrollere at samme kode står i Vipps-appen, og godkjenne.
6. Ved SMS-lenke: Kunden åpner lenken og fyller ut fornavn, etternavn, e-post og telefon, eventuelt adresse, og trykker «Registrer meg».
7. Når kunden er ferdig, ser du «Kunden er registrert.». Kunden legges på salget, og kundeprofilen åpnes.

Vil du avbryte mens kassen venter, trykker du «Avbryt».

Det kunden ser

På SMS-lenken fyller kunden ut et skjema med «Fornavn», «Etternavn», «E-post» og «Telefon» (påkrevd), og «Adresse (valgfritt)». Nederst kan kunden krysse av for «Jeg ønsker å bli medlem av kundeklubben og motta relevante tilbud». Avkrysningen står tom fra start – kunden må aktivt velge den.

Har butikken slått på oppslag i telefonkatalogen, kan navn og adresse være forhåndsutfylt. Kunden ser da «Forhåndsutfylt fra telefonkatalogen — kontroller at det stemmer.» og kan rette opplysningene.

Godt å vite

• Ingen duplikater. Finnes kunden fra før (samme e-post eller telefon), oppdateres den eksisterende kunden i stedet for at det lages en ny.
• Samtykke lagres. Kundens svar på kundeklubb-samtykket lagres sammen med tidspunktet, også når kunden sier nei.
• Tidsfrister. En Vipps-forespørsel utløper etter noen minutter. SMS-lenken er gyldig lenger (som standard ett døgn), men kan bare brukes én gang. En utløpt eller brukt lenke viser kunden en beskjed om å spørre i butikken om en ny.
• Når noe går galt viser kassen årsaken, for eksempel «Kunden har ikke Vipps.», «Vipps-forespørselen utløp. Prøv igjen.» eller «Vipps svarte ikke. Prøv SMS-lenke i stedet.». Prøv da SMS-lenke.
• Kundeklubb. Bruker butikken kundeklubb, blir den nye kunden koblet til den på samme måte som andre nye kunder. Se Kundeklubb (Smile) i kassen.

Nettkassen og Kasse-appen

Kasse-appen på Android har samme funksjon i kundevelgeren, under «Ny kunde». I appen vises SMS-lenken også som QR-kode på skjermen, som kunden kan skanne i stedet for å vente på SMS-en.

Vanlige spørsmål

Må kunden ha Vipps?

Nei. SMS-lenken virker for alle med mobiltelefon.

Kan jeg fortsatt registrere kunden selv?

Ja. «Ny kunde» i kundepanelet virker som før. Selvregistrering er et alternativ når du ikke vil taste persondata ved disken.