Belaste betaling og levere ordren

Når en kunde betaler med kort eller Vipps i nettbutikken, blir beløpet først reservert. Pengene trekkes – belastes – når du leverer ordren. Det betyr at kunden ikke betaler for varer som ennå ikke er sendt, og at du slipper å refundere hvis du må kansellere før levering.

Før du starter

Du trenger tilgangen «Oppdatere status, oppfylle, legge til notater».

Slik gjør du det – vanlig levering

1. Gå til «Salg» → «Ordrer» og åpne en ordre med status «Betaling reservert».
2. Pakk og send varene.
3. Trykk «Fullfør ordre» øverst til høyre. Bekreftelsen viser «Reservert beløp på … kr belastes først.»
4. Bekreft. Cmerce belaster det reserverte beløpet og setter ordren til «Fullført».

Vil du heller vise kunden at ordren er sendt, velger du «Endre status» → «Marker som sendt». Også da belastes det reserverte beløpet først. Senere kan du sette ordren til «Levert» eller «Fullført».

Belaste uten å fullføre

Noen ganger vil du belaste uten å levere ennå, for eksempel ved forhåndsbestilling. Trykk da «Belast uten å fullføre». Beløpet belastes, ordren blir «Betalt», og du fullfører den senere.

Belaste linje for linje

Under «Ordrelinjer» kan du velge «Belast linjer» og deretter «Belast valgte linjer» for å belaste bare de varene du sender nå. Dette er bare tilgjengelig når betalingsmåten støtter delvis belastning, for eksempel Vipps. Ved kortbetaling via Surfboard eller Stripe belastes hele reservasjonen samlet.

Ordrer som venter på betaling

En ordre med «Venter på betaling» har ingen reservasjon – for eksempel ved manuell betaling som bankoverføring.

• Når pengene har kommet inn, trykker du «Marker som betalt».
• Skal du levere med en gang, kan du bruke «Betalt og fullfør».

Prøver du å fullføre uten at noe er betalt, stopper Cmerce deg med meldingen «Ingen betaling å belaste — bruk «Marker som betalt» hvis kunden har betalt på annen måte.»

Automatisk belastning for digitale varer

For varer som leveres med en gang, kan du la Cmerce belaste automatisk. Åpne produktet under «Katalog» → «Produkter», og slå på under «Automatisering»:

• «Auto-belast» – betalingen belastes automatisk etter at den er reservert. Anbefalt for digitale produkter og abonnementer.
• «Auto-fullfør» – ordrelinjen markeres som fullført automatisk etter belastning. Ikke egnet for varer som krever manuell levering.

Henteordrer

Ordrer som skal hentes i butikk, belastes når kunden henter varene i kassen. Se Nettordrer i kassen.

Godt å vite

• Kvittering ved belastning. Når betalingen belastes, sender Cmerce kunden en kvittering (salgsdokument), og salget bokføres på belastningsdagen. Se Salgsdokumenter for nettsalg.
• Reservasjoner varer ikke evig. En kortreservasjon varer typisk rundt en uke. Reservasjoner hos Stripe og Vipps som ikke er belastet, blir kansellert automatisk etter om lag en uke. Lever og belast i tide, ellers får du ikke betalt.
• Feilet belastning. Får du «Belastningen feilet — status ikke endret», er ingen penger trukket og ordrestatusen er uendret. Sjekk «Betalinger» på ordren og prøv igjen.
• Mange ordrer samtidig. Med «Fullfør valgte» i ordrelisten belaster og fullfører du flere ordrer på én gang.

Vanlige spørsmål

Hvorfor står ordren fortsatt som «Betaling reservert»?

Fordi den ikke er levert og belastet ennå. Ordrer for produkter uten «Auto-belast» venter på at du trykker «Fullfør ordre», «Marker som sendt» eller «Belast uten å fullføre».

Kan jeg angre en belastning?

En belastning kan ikke angres, men du kan refundere beløpet. Se Refusjon og kreditnota.