Behandle nettordrer
Finn og følg opp ordrer i administrasjonen – ordrelisten, filtre, ordrestatusene, ordresiden, utskrift, notater og e-post til kunden.
Alle ordrer – fra nettbutikken, abonnementer og kassen – samles under «Salg» → «Ordrer». Her ser du hva som er bestilt, om betalingen er reservert eller belastet, og hva som må gjøres videre. Denne artikkelen viser hvordan du finner fram og hva du kan gjøre på en ordre.
Før du starter
Tilgangene til ordrer er delt i fire i rollen din:
- «Se ordreliste og detaljer»
- «Oppdatere status, oppfylle, legge til notater»
- «Utstede refusjoner»
- «Skrive ut ordrer og pakksedler»
Se Brukere, roller og tilganger.
Ordrelisten
Gå til «Salg» → «Ordrer». Listen viser blant annet «Referanse», «Status», «Etiketter», «Kunde», «Kanal», «Totalt» og «Bestilt». Kanalen viser om ordren kommer fra «Nettbutikk» eller «Kasse (POS)».
Bruk filtrene for å finne riktige ordrer:
- «Status» – for eksempel alle ordrer med «Betaling reservert».
- «Bestilt fra» og «Bestilt til» – et datointervall.
- «Etikett» – egne etiketter du har satt på ordrene.
Ordrestatusene
| Status | Hva det betyr |
|---|---|
| «Venter på betaling» | Ordren er opprettet, men betalingen er ikke fullført (for eksempel manuell betaling eller Vipps som venter). |
| «Betaling reservert» | Beløpet er reservert på kundens kort eller i Vipps, men ikke belastet ennå. |
| «Betalt» | Betalingen er belastet. |
| «Behandles» | Du har startet å klargjøre ordren. |
| «Sendt» | Ordren er sendt til kunden. |
| «Levert» | Ordren er levert. |
| «Fullført» | Ordren er ferdig. |
| «Delvis refundert» / «Refundert» | Hele eller deler av beløpet er betalt tilbake. |
| «Kansellert» | Ordren er avbrutt. |
| «Betaling feilet» | Betalingen gikk ikke gjennom. |
| «Fornyet (betalt)» | En abonnementsfornyelse som er betalt. |
Ordresiden
Trykk på en ordre for å åpne den. Øverst til høyre finner du knappene for det neste naturlige steget – for eksempel «Fullfør ordre» eller «Marker som sendt» – og «Endre status» for andre lovlige statuser. Knappene som ikke passer for ordrens status, vises ikke. Se Belaste betaling og levere ordren.
På siden finner du også:
- «Ordrelinjer» med antall, pris og mva per linje.
- «Totaler» og «Betalinger» – hva som er reservert, belastet og refundert.
- «Salgsdokumenter» – kvitteringer og kreditnotaer som er utstedt for ordren.
- «Sendte e-poster» – e-postene kunden har fått. Med «Send på nytt» sender du en e-post igjen, og med «Send e-post» sender du en e-post manuelt.
- «Statushistorikk» og «Aktivitetslogg» – hva som har skjedd med ordren, og av hvem.
- «Kunde», «Leveringsadresse» og «Fakturaadresse» – med «Rediger» hvis noe må rettes.
- «Notater» – interne notater om ordren.
Skrive ut og laste ned
- «Skriv ut» → «Skriv ut ordre» eller «Skriv ut pakkseddel».
- «Last ned PDF» laster ned ordren som PDF.
Fullføre mange ordrer samtidig
I ordrelisten kan du merke flere ordrer og velge «Fullfør valgte». Reserverte beløp belastes, og ordrene settes til «Fullført». Kassesalg, henteordrer og ordrer som venter på betaling, hoppes over.
Godt å vite
- Kassesalg vises i ordrelisten, men korrigeres i kassen med retur – ikke fra ordresiden. Slik får de returkvittering og kommer med i kassens journal. Se Retur og tilbakebetaling.
- Henteordrer (klikk og hent) fullføres når kunden henter varene i butikken. Se Nettordrer i kassen.
- Kunden varsles på e-post når statusen endres. Hvilke e-poster som sendes, styrer du under «Innstillinger» → «Bedrift» → «Varslinger».
Vanlige spørsmål
Hvorfor ser jeg ikke knappen «Marker som sendt»?
Knappen vises bare når ordren kan sendes. Digitale ordrer og ordrer som venter på betaling, får i stedet «Fullfør ordre» eller «Betalt og fullfør».
Kan jeg slette en ordre?
Nei. Ordrer er regnskapsdokumentasjon og kan ikke slettes. Bruk «Kanseller» eller refusjon i stedet.