Nettordrer i kassen: klikk og hent og retur av nettordre

Kunder som handler i nettbutikken, kommer ofte innom butikken – enten for å hente en ordre de har betalt på nett (klikk og hent), eller for å levere tilbake en vare. Begge deler gjør du fra «Finn ordre» i kassen, uten å gå inn i administrasjonen.

Før du starter

• Klikk og hent må være slått på for nettbutikken, og kunden må ha valgt butikken din som hentested. Kassen viser bare henteordrer for butikken (lokasjonen) kassen hører til.
• For retur trenger du tilgangen «Refundere salg i kassen (kontant og retur til kort)», og kassen må være åpen.
• Kunden oppgir ordrereferansen fra ordrebekreftelsen, for eksempel 0000-0123.

Utlevering av klikk og hent-ordre

Knappen «Finn ordre» nederst i handlekurven får et lite tall når det finnes henteordrer for butikken. Grønt tall betyr at det finnes ordrer som er klare for henting, gult betyr at det bare finnes ordrer som er under klargjøring.

1. Trykk «Finn ordre». Ventende henteordrer vises i to grupper: «Klar for henting» og «Under klargjøring».
2. Trykk på ordren – eller skriv ordrereferansen i søkefeltet og trykk «Søk», eller skann koden.
3. Kontroller varene og antallet som vises.
4. Er ordren ikke varslet ennå, trykker du «Marker klar for henting (varsle kunde)» når varene er pakket. Kunden får da en e-post om at ordren er klar, med ordrereferansen. Har butikken slått på SMS og kunden oppgitt telefonnummer, kommer det også en SMS.
5. Når kunden har fått varene, trykker du «Marker som utlevert». Kassen skriver ut en utleveringslapp.

Retur av en vare kjøpt i nettbutikken

1. Trykk «Finn ordre».
2. Skriv ordrereferansen i feltet «Kvitteringsnr. eller ordre ref.» og trykk «Søk».
3. Ordren vises som «Nettbutikk-ordre» med teksten «Refunderes til opprinnelig betalingsmåte». Hver vare viser pris per stykk og hvor mange som kan returneres («Maks …»).
4. Velg antall for hver vare som kommer tilbake. Varer som allerede er returnert, står som «Allerede refundert».
5. Skriv en årsak i feltet «Begrunnelse», for eksempel «Vare returnert i butikk».
6. Trykk «Bekreft refusjon».

Pengene går tilbake til betalingsmåten kunden brukte i nettbutikken – for eksempel samme kort eller Vipps. Ble ordren betalt delvis med gavekort, settes gavekortdelen tilbake på gavekortet først. Samtidig skriver kassen ut en returkvittering, slik at returen er dokumentert i kassen.

Godt å vite

• Hvordan kassen tolker søket: Skriver du bare tall, leter kassen etter et kvitteringsnummer fra kassen. Skriver du en ordrereferanse (med bindestrek eller bokstaver), leter den etter en ordre – først en henteordre for butikken, deretter en nettordre som kan returneres.
• Ingenting å refundere: Finner kassen ordren, men den har ikke noe beløp igjen som kan betales tilbake (for eksempel fordi betalingen ikke er belastet ennå, eller alt er refundert), får du beskjed om at det ikke finnes noe å refundere.
• Rapportene: En retur av nettordre vises for seg på X- og Z-rapporten («Retur av nettordre») og blandes ikke med kassens egne kontantsalg.
• Retur av en henteordre følger samme fremgangsmåte som en vanlig nettordre.
• Kasse-appen på Android har de samme funksjonene: «Finn ordre» for søk og retur, og «Henting» for listen over henteordrer.
• Varer kjøpt i kassen returneres slik det står i Retur og tilbakebetaling.

Vanlige spørsmål

Kunden har ikke fått beskjed om at ordren er klar. Hva skjer?

Står ordren under «Under klargjøring», er kunden ikke varslet ennå. (SMS sendes bare hvis butikken har slått på SMS og kunden har oppgitt telefonnummer.) Trykk «Marker klar for henting (varsle kunde)». Du kan også levere ut ordren direkte med «Marker som utlevert» hvis kunden allerede står i butikken.

Jeg finner ikke henteordren i listen.

Listen viser bare ordrer som skal hentes i butikken kassen tilhører, og som ikke er utlevert. Sjekk at kunden valgte riktig butikk, og at ordren ikke allerede er markert som utlevert.