Gavekort – administrasjon

Gavekort i Cmerce er digitale. Kunden får en kode (og en QR-kode) på e-post eller SMS, eller en utskrift fra kassen. Gavekortet kan brukes i både nettbutikken og kassen, også til å betale deler av et kjøp, og restbeløpet blir stående på kortet. Her ser du hvordan du setter opp og administrerer gavekortene.

Før du starter

• Innstillingene ligger under «Innstillinger» og krever tilgangen «Utseende og merkevare».
• For å utstede og endre gavekort trenger du tilgangen «Utstede gavekort, justere saldo, annullere og sende på nytt».

Slik gjør du det

Sett opp gavekort

1. Gå til «Innstillinger» → «Salg og betaling» → «Gavekort».
2. Under «Kasse» slår du på «Selg gavekort i kassen» hvis kassen skal kunne selge gavekort.
3. Under «Nettbutikk» slår du på «Selg gavekort i nettbutikken» og legger inn «Valører» – de faste beløpene kunden kan velge mellom.
4. Under «Kasse (POS)» setter du «Minste beløp (kr)» og «Største beløp (kr)» for gavekort som selges med fritt beløp i kassen.
5. Under «Gyldighet og vilkår» setter du «Gyldighet (måneder)» – minst 12 måneder – og skriver «Vilkår».
6. Lagre.

I nettbutikken finner kundene gavekortene på siden «/gavekort», og de kan sjekke saldoen på «/gavekort/saldo».

Utstede et gavekort manuelt

Bruk dette når du vil gi bort et gavekort uten at det selges i kassen eller nettbutikken.

1. Gå til «Salg» → «Gavekort» og klikk «Utsted gavekort».
2. Fyll inn «Beløp (kr)» og «Utløpsdato».
3. Velg «Finansiering»:
   • «Gratis / markedsføring» – bokføres som markedsføringskostnad.
   • «Kompensasjon / kundeservice» – bokføres som kostnad.
   • «Betalt utenom systemet» – for eksempel betalt med bankoverføring. Fyll inn «Referanse» og velg «Oppgjørskonto».
4. Legg eventuelt inn mottakerens navn, e-post, telefon og en melding. Med «Send til mottaker nå» sendes gavekortet med en gang.
5. Klikk for å utstede.

Behandle et gavekort

1. Gå til «Salg» → «Gavekort» og åpne gavekortet.
2. Du ser kode, status, «Saldo», «Reservert», «Tilgjengelig saldo», opprinnelig beløp og hele historikken.
3. Velg handling:
   • «Juster saldo» – legg til eller trekk fra et beløp. Begrunnelse er påkrevd.
   • «Forleng gyldighet» – sett en ny utløpsdato.
   • «Send på nytt» – send gavekortet til mottakeren igjen.
   • «Annuller» – nullstiller saldoen. Under «Oppgjør» velger du om beløpet er refundert kunden utenom systemet, eller om det beholdes. Kan ikke angres.

Godt å vite

• «Reservert» er beløp som holdes av for nettordrer som ikke er levert ennå. Det trekkes endelig når ordren belastes, og frigjøres hvis ordren kanselleres.
• Et gavekort fra nettbutikken lages først når betalingen er belastet, ikke når den bare er reservert.
• Et gavekort kan ikke kjøpe et nytt gavekort.
• Retur: Et gavekort kan bare returneres så lenge det er ubrukt. Betalte kunden et kjøp med gavekort og leverer varen tilbake, settes gavekortets del tilbake på gavekortet først.
• Feil kode, utløpt kort og tom saldo gir samme melding til kunden, slik at ingen kan gjette seg frem til gyldige koder.

Vanlige spørsmål

Kunden har mistet koden. Hva gjør jeg?

Finn gavekortet under «Salg» → «Gavekort» og bruk «Send på nytt» hvis det har en e-postadresse.

Kan jeg forlenge et gavekort som har utløpt?

Ja, med «Forleng gyldighet». Saldoen blir brukbar igjen.