Stempelkort – oppsett

Et stempelkort er et lojalitetsprogram: kunden opptjener stempler når hun kjøper bestemte varer, og får en belønning når kortet er fullt, for eksempel en gratis kaffe. Stemplene samles digitalt på kunden, i både nettbutikken og kassen, og belønningen trekkes automatisk fra som en vanlig rabatt.

Før du starter

• Stempelkort må være slått på for butikken din av Cmerce.
• Du trenger tilgangen «Opprette og redigere stempelkortprogrammer og kampanjer». For å justere stempler på en kunde trenger du «Justere stempler manuelt på et kundekort».
• Stempler knyttes til en registrert kunde. I nettbutikken må kunden være logget inn. Kontantkunde og gjestekjøp gir verken stempler eller belønning.

Slik gjør du det

1. Gå til «Salg» → «Stempelkort» og opprett et nytt program.
2. Fanen «Opptjening»:
   • Gi programmet et «Navn», og skriv eventuelt tilleggsvilkår i «Vilkår (tilleggstekst)».
   • Velg «Kanaler»: «Nettbutikk» og/eller «Kasse».
   • Velg «Opptjeningsmodus»: «Per vare», «Per kjøp» eller «Per beløp» (da fyller du inn «Kroner per stempel»).
   • Under «Varer som gir stempler» legger du til regler med «Ta med» eller «Utelat» for produkter, varianter, kategorier eller merker. Tom liste betyr at alle varer teller, og «Utelat» slår alltid «Ta med».
   • Velg om «Rabatterte varer gir stempel», og eventuelt «Minste enhetspris for stempel», kundegrupper og «Velkomststempler» til nye kunder.
3. Fanen «Belønning»:
   • «Stempler for belønning» – hvor mange stempler kortet trenger.
   • «Når kortet fylles» – «Gjelder allerede i kjøpet som fullfører kortet» eller «Gjelder fra neste kjøp».
   • «Belønningstype» – «Gratis vare», «Kronerabatt på vare», «Prosentrabatt på vare», «Kronerabatt på hele kjøpet» eller «Gratis gave (egen vare)».
   • «Maks verdi på belønning» og «Hvilken vare blir gratis» («Billigste kvalifiserte vare» eller «Dyreste kvalifiserte vare»).
   • Velg om belønningen brukes automatisk i nettbutikken og i kassen.
4. Fanen «Utløp»: sett når stempler utløper (måneder uten aktivitet), når belønningen utløper (dager), og «Maks stempler per kunde per dag». Tomme felt betyr ingen utløp.
5. Lagre.

Kampanjer

Åpne programmet og legg til en «Ny kampanje» for å gi ekstra stempler i en periode, for eksempel dobbelt stempel i helgene. Du kan sette «Multiplikator (x)», «Bonusstempler per kjøp», kanaler, ukedager og start/slutt.

Se og justere en kundes stempler

1. Gå til «Kunder» → «Kunder» og åpne kunden.
2. Under «Stempelkort» ser du stempler, tilgjengelige belønninger og status. «Stempelhistorikk» viser alle endringer.
3. Klikk «Juster stempler», skriv antall (negativt for å trekke fra) og en begrunnelse.

Godt å vite

• Vilkårene fryses per kort. Antall stempler som kreves, belønningen og utløpsreglene kopieres til kundens kort når det opprettes. Endrer du programmet, gjelder det bare nye stempler og belønninger – et eksisterende kort blir aldri dårligere. Endringer i hvilke varer som gir stempler, gjelder fremover.
• Deaktiverer du programmet, opptjenes ingen nye stempler. Belønninger som allerede er gitt, kan fortsatt brukes til de utløper.
• Vilkårene vises for kunden på produktsiden, i handlekurven, under «Min konto» og via lenke på kvitteringen.
• Retur: Leverer kunden varer tilbake, trekkes stemplene tilbake. Er belønningen allerede brukt, kan stempelsaldoen bli negativ og tas med inn i neste kort. Kunden må aldri betale noe tilbake.
• Treningsmodus gir verken stempler eller belønning.
• Det sendes ingen påminnelse til kunden før stempler eller belønninger utløper.

Vanlige spørsmål

Kan jeg ha flere stempelkort samtidig?

Ja. Lag ett program per stempelkort, for eksempel ett for kaffe og ett for lunsj.

Kunden glemte å oppgi seg selv ved kjøpet. Kan jeg gi stemplene i etterkant?

Ja, med «Juster stempler» på kunden. Skriv en kort begrunnelse uten personopplysninger.