Angrerett, vilkår og personvern – lovpålagte sider
Tilpass personvernerklæringen, kjøpsvilkårene og angrerettsiden med angreskjema, og styr om angrerettinformasjonen skal være med i ordrebekreftelsene.
En nettbutikk som selger til forbrukere, må informere om kjøpsvilkår, angrerett og hvordan personopplysninger behandles. Cmerce gir deg tre ferdige sider med standardtekst – «Personvernerklæring», «Kjøpsvilkår» og «Angrerett» – som du tilpasser til din butikk. Sidene lenkes automatisk fra bunnteksten i nettbutikken og fra nettbutikkens kasse.
Før du starter
Du trenger tilgangen «Juridiske sider».
Slik gjør du det
- Gå til «Innstillinger» → «Nettbutikk» → «Juridiske sider».
- Velg fanen du vil redigere: «Personvern», «Kjøpsvilkår» eller «Angrerett».
- Endre «Tittel» og «Innhold». Innholdet redigerer du som vanlig tekst med overskrifter, lister og lenker.
- Trykk «Lagre endringer». Du får meldingen «Juridiske sider lagret».
Hvor sidene vises
- I bunnteksten i nettbutikken under lenkene «Personvern», «Kjøpsvilkår» og «Angrerett».
- I nettbutikkens kasse, under knappen «Bekreft kjøp»: «Ved å bekrefte kjøpet godtar du våre kjøpsvilkår. Du har 14 dagers angrerett.» – med lenker til begge sidene.
- I ordrebekreftelsen på e-post, som lenke til angrerettsiden (se under).
Angrerett i ordrebekreftelsene
I fanen «Angrerett» finner du bryteren «Inkluder angrerett i bekreftelser». Den er slått på som standard. Da får ordre- og abonnementsbekreftelser på e-post en kort tekst om angreretten og en lenke til angrerettsiden med det standardiserte angreskjemaet.
Teksten tilpasses automatisk etter hva som er kjøpt:
| Kjøp | Angrefristen regnes fra |
|---|---|
| Vare | dagen kunden mottar varen |
| Tjeneste eller abonnement på en tjeneste | dagen avtalen ble inngått |
| Abonnement med jevnlig levering av varer | dagen kunden mottar den første varen |
Slå av bryteren bare hvis tilbudet ditt ikke omfattes av angrerett, eller du opplyser om angreretten på annen måte.
Innholdet i standardsidene
- Personvernerklæring: behandlingsansvarlig, hvilke opplysninger som samles inn, formål, rettslig grunnlag, oppbevaring (blant annet 5 år etter bokføringsloven), kundens rettigheter og informasjonskapsler.
- Kjøpsvilkår: priser i NOK inkludert mva, bestilling og betaling, levering, angrerett, reklamasjon og tvister.
- Angrerett: angrefrist, hvordan angreretten brukes, tilbakebetaling, og et angreskjema kunden kan fylle ut.
Godt å vite
- Når kunden bruker angreretten, refunderer du kjøpet fra ordren i administrasjonen. Se Refusjon og kreditnota.
- Bekreftelsessiden etter kjøp viser også en kort tekst om 14 dagers angrerett.
- Om personopplysninger og kundens rettigheter, se Innsyn og sletting av kundedata (GDPR).
Vanlige spørsmål
Kan jeg legge til flere juridiske sider, for eksempel en returside?
Nei, Cmerce har disse tre sidene. Returinformasjon kan du skrive inn i «Kjøpsvilkår» eller på angrerettsiden.
Gjelder angreretten for alt jeg selger?
Loven har unntak. Ta kontakt med en jurist hvis du er usikker på om varene eller tjenestene dine er omfattet.