Produktsøk – slik finner kundene og du varene

Cmerce har ett felles produktsøk som brukes i nettbutikken, i kassen og i administrasjonen. Søket tåler skrivemåter med og uten æ, ø og å, store og små bokstaver, og finner varer på mer enn bare navnet. Du trenger ikke sette opp noe – søket holder seg oppdatert av seg selv når du endrer varer.

Hvor søket brukes

• Nettbutikken: søkefeltet i toppen og søket i produktkatalogen.
• Kassen: søkefeltet over varene i nettkassen og i kasse-appen.
• Administrasjonen: søket i produktlisten under «Katalog» → «Produkter», søket øverst i panelet og når du velger produkter i «Prisendringer».

Hva søket finner

Søket leter i:

• varens navn
• merke, kategorier, stikkord og variantverdier (for eksempel «rød» eller «XL»)
• beskrivelsen
• SKU og strekkode

Skrivemåter: «brød», «brod» og «BRØD» gir samme treff, og «Håkon» finner også «Haakon». Aksenter teller ikke, så «creme» finner «crème».

Skrivefeil: Gir søket få treff, prøver det også å finne navn som ligner. Finner nettbutikken ingenting, foreslår den et lignende ord med «Mente du …?».

Slik sorteres treffene

De beste treffene kommer først:

1. Riktig SKU eller strekkode.
2. Navnet er nøyaktig det du søkte på.
3. Ord i navnet som begynner med det du skrev.
4. Det du skrev, finnes et sted i navnet.
5. Treff i merke, kategori, stikkord, variantverdier eller beskrivelse.
6. Deler av en SKU eller strekkode.
7. Navn som ligner (skrivefeil).

Er treffene like gode, viser nettbutikken varer på lager først, deretter de mest solgte de siste 90 dagene. Kassen viser varer på lager først.

I nettbutikken

• Forslag mens kunden skriver: Etter to tegn viser søkefeltet opptil fem varer og tre kategorier. «Se alle treff for «…»» åpner hele resultatlisten.
• Ingen treff: Kunden ser «Ingen treff for «…»», eventuelt et forslag med «Mente du», og en liste med «Populære produkter».
• Bare synlige varer: Kunden finner bare varer som er publisert, aktive i kanalen «Nettbutikk» og synlige for kundens kundegruppe.

I kassen

• Søket i kassen leter i hele sortimentet. Har du valgt en kategoriknapp, nullstilles den når du søker.
• Skriver du en SKU eller strekkode for hånd, vises varen i listen – du trykker på den for å legge den i salget. Skanner du koden med en strekkodeleser, legges varen rett i salget. Se Strekkoder (EAN/GTIN).
• Interne varer for fri pris, gavekort og booking vises ikke i søket. De har egne knapper i kassen.

Se hva kundene søker etter

Under «Rapporter» → «Nettbutikk» finner du to rapporter:

• «Søkeord» – hva kundene søker etter, hvor ofte, hvor mange søk som ga null treff, og hvor ofte de klikket på et forslag.
• «Søk uten treff» – søkeord som ikke ga noen treff. Bruk listen til å legge til stikkord, rette navn eller ta inn varer kundene leter etter.

Rapportene teller bare søk i nettbutikken, ikke i kassen. Ingen besøkende identifiseres – Cmerce lagrer bare antall per dag og søkeord. Søkeord som ligner personopplysninger (e-post, telefonnummer, lange tall) vises som «[skjult]». Statistikken oppbevares i 13 måneder.

Godt å vite

• Endringer på varer, kategorier og merker blir søkbare automatisk, normalt med en gang og senest innen et kvarter.
• Søket bøyer ikke alle ord. «sko» finner «Skoene», men «skoene» finner ikke nødvendigvis «Vintersko». Søk gjerne på grunnformen av ordet.
• Uten nett søker kasse-appen i varene den har lagret på enheten. Da kan treffene avvike litt fra søket på nett.