Surfboard – søknad og aktivering

Surfboard er betalingsleverandøren vi anbefaler for Cmerce, og hovedvalget for kortbetaling. Med én Surfboard-avtale tar du imot kort både i kassen og i nettbutikken, Vipps og Klarna i nettbutikken, og kortbetaling for abonnementer. Før du kan ta betalt, må Surfboard godkjenne virksomheten din. Det kalles KYB («kjenn din kunde» for bedrifter), og du starter søknaden direkte fra Cmerce.

Før du starter

• Du trenger tilgangen «Betalingsmetoder».
• Ha klart organisasjonsnummeret, adressen og et telefonnummer for butikken.
• Søknaden må signeres av noen som kan signere for selskapet. Er det ikke deg, kan du sende lenken videre (se steg 2).
• Skal du selge på nett, bør kjøpsvilkårene beskrive angrerett og refusjon. Surfboard krever det.

Slik gjør du det

1. Start søknaden

1. Gå til «Innstillinger» → «Salg og betaling» → «Betalingsmetoder».
2. På Surfboard-kortet klikker du «Start onboarding».
3. Skriv inn «Organisasjonsnummer» og klikk forstørrelsesglasset («Hent fra BRREG»). Firmanavn og adresse fylles ut fra Brønnøysundregistrene, og Cmerce foreslår en bransje.
4. Kontroller «Bransje (MCC)», «Butikknavn», «E-post», «Telefonnummer» og adressefeltene.
5. Vil du gjøre søknaden raskere å fylle ut, åpner du «Forhåndsutfyll KYB (valgfritt)» og legger inn anslag for omsetning og beløp.
6. Klikk «Start onboarding». Du får meldingen «Surfboard-onboarding startet».

2. Fyll ut og signer KYB-søknaden

1. Surfboard-kortet viser nå en tidslinje: «Søknad opprettet» → «KYB-søknad fylles ut» → «Signering» → «Vurdering hos Surfboard» → «Aktiv».
2. Klikk «Åpne KYB-søknad». Søknaden åpnes hos Surfboard i en ny fane. Der legger du inn eiere, signaturberettigede og bankkonto, og signerer.
3. Skal noen andre fylle ut eller signere, kan du dele lenken med «Kopier lenke», «Vis QR» eller «Send på SMS».
4. Når søknaden er sendt inn, er vanlig behandlingstid hos Surfboard 3–4 virkedager. Kontoen aktiveres automatisk når den er godkjent. Du kan klikke «Sjekk status» for å hente siste status.

Ber Surfboard om mer informasjon, viser kortet «Mangler informasjon – handling kreves». Åpne KYB-søknaden igjen og fullfør punktene som mangler. Brukere med tilgangen «Betalingsmetoder» får også et varsel i Cmerce når statusen endrer seg.

3. Når kontoen er aktiv

Når søknaden er godkjent, viser kortet «Surfboard-konto aktiv» og din Merchant-ID. Da gjør du dette:

1. Slå på Surfboard-kortet («Aktivert»).
2. Under «Betalingsmetoder» på kortet slår du av eller på «Kort», «Vipps» og «Klarna». Kort og Vipps slås på automatisk når kontoen opprettes. Klarna må du aktivere selv.
3. Velg kanaler: «Nettbutikk» og/eller «Kasse (POS)».
4. Skal du ta kort i kassen, registrerer du betalingsterminalen under «Kortterminaler». Se Betalingsterminal fra Surfboard.

4. Nettbutikken: verifiser adressene

Når du huker av for «Nettbutikk», oppretter Cmerce en Surfboard-butikk for hver adresse (domene) nettbutikken din har, og åpner siden «Nettbetaling med Surfboard». Den har fem steg:

1. «Bekreft adresser» – sjekk at adressene stemmer.
2. «Opprett nettbutikker» – én Surfboard-butikk per adresse. Knappen kan trykkes flere ganger uten å lage dubletter.
3. «DNS-verifisering» – på adresser Cmerce styrer, legges oppføringen inn automatisk. Har du eget domene, må du selv legge inn TXT-oppføringen som vises, hos den du kjøpte domenet av, og så klikke «Jeg har lagt inn oppføringen — sjekk nå».
4. «Terminaler» – Surfboard godkjenner nettbutikken manuelt etter at adressene er verifisert. Status vises som «Venter på godkjenning hos Surfboard» til det er gjort.
5. «Ferdig» – klikk «Fullfør». Er noen adresser ikke klare ennå, heter knappen «Fullfør med advarsler». Kunder på de adressene betaler da via hovedbutikken til de er verifisert.

Så lenge oppsettet ikke er ferdig, viser administrasjonen et banner med lenke til siden.

Godt å vite

• Surfboard kan ikke slås på før KYB er fullført. Du får da meldingen «Fullfør Surfboard-onboarding først».
• Flere innstillinger for en aktiv konto finner du under «Integrasjoner» → «Surfboard»: utbetalinger, kortgjenkjenning og teksten kunden ser på kontoutskriften («Kontoutskrift-tekst»). Den teksten kan du ikke endre selv – kontakt support.
• Prøver du å slå på en betalingsmåte som Surfboard ikke bekrefter, får du beskjed om at den «sannsynligvis krever ekstra oppsett hos Surfboard».
• I nettbutikken blir beløpet bare reservert når kunden betaler. Det belastes når ordren leveres. I kassen belastes kortet med en gang.

Vanlige spørsmål

Søknaden ble avvist. Hva nå?

Kortet viser «Søknaden ble avvist». Kontakt Surfboard for å få vite hvorfor, og start en ny onboarding når årsaken er rettet opp.

Jeg selger bare i kassen. Må jeg gjøre DNS-verifiseringen?

Nei. Siden «Nettbetaling med Surfboard» gjelder bare når Surfboard er slått på for «Nettbutikk».